Amazon, da; Romania, nu

Sambata mi-a sosit o noua colectie de filme comandata pe Amazon.com, Tyrone Power. Are 5 filme de aventura (Blood and Sand, Captain from Castile, Prince of Foxes, Son of Fury, The Black Rose), iar in fiecare carcasa de dvd am avut bucuria sa descopar, ambalate intr-un plic, cateva poze vintage cu scene din filmele respective. Am mai avut de trei ori surpriza sa gasesc astfel de mici bonusuri, la o colectie a lui Franck Capra, alta cu Marlon Brando si inca una cu Harold Lloyd. Poti face niste colaje minunate din ele. Aceste mici detalii imi fac ziua mai frumoasa. Si ca o cinefila ce sunt, apreciez foarte mult daruirea si efortul depuse in munca lor de cei care se ocupa cu asa ceva.

Trecand putin in revista fenomenul amazon.com (impreuna cu amazon.co.uk) realizez ce inseamna sa stii cum sa dezvolti o afacere durabila si de succes.  Si ma rezum la a spune ca exista in primul rand grija pentru client: tot timpul sunt oferte si promotii la filme (ma limitez la ele), ai parte de serviciul customer care 24/24 si poti sa-i bombardezi cu mail-uri, iti raspund oricand si te si suna sa te intrebe ce te nemultumeste si mai mult decat atat, intotdeauna iti rezolva problema (fie ca e vorba de un produs intarziat, pe care vroiai sa-l faci cadou, fie ca esti dezamagit de calitatea imaginii unui film sau ca dvd-ul are un defect, in care cazuri ti se inlocuiesc cu articole noi). Because the customer is always right! In plus,  din cand in cand primesti cate o notificare ca ti-au virat in cont cativa dolari sau lire, pentru ca ai fost client fidel! (deci un fel de discount la discount). Si hai sa fim seriosi, amazon.com este un colos de zeci de miliarde de dolari cifra de afaceri, chiar nu te simti un pic flatat ca te trateaza cu atat respect? Pe tine, care ii aduci o infima parte din venituri? Nu, normal ar fi sa nu te mire, pentru ca in orice afacere fiecare client conteaza.

Concluzia este ca nu mai vreau sa cumpar din magazinele de specialitate din Romania, unde preturile sunt si de doua ori mai mari, calitatea serviciilor la pamant, iar ofertele inexistente. Ma refer la ofertele adevarate, la filmele bune, atatea cate exista scoase pe piata de la noi, pentru ca la filme de categoria C, comedii indoielnice si cele mai recente lansari de productii de efecte speciale (pentru ca filme nu mai pot sa le numesc), se gasesc permanent. Vom invata oare vreodata ce inseamna marketing-ul si cum sa apreciem clientii? Pentru ca in ultima vreme se pare ca toti ducem lipsa de ei, intr-un fel sau altul.


This entry was posted in Bazar. Bookmark the permalink.

One Response to Amazon, da; Romania, nu

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *